暖心服务助力20万元遗产“苏醒”
“直到这笔钱真真切切地转入我的卡里，我才敢相信这份迟来的爱。因为有你们的热心帮助，我和儿子领取了老伴这半生的心血，真的太感谢农商银行了！”9月2日，家住建平镇的王女士激动地握住郎溪农商银行营业部工作人员的手，哽咽着说道。
2020年，家中的顶梁柱突然离世，只留下她和刚踏入工作岗位的儿子。王女士在悲伤中跟随儿子外出务工，这一去便是四年。
近日，该行在唤醒沉睡账户的过程中，发现有一户余额较大的活期存折，预留电话显示为空号。工作人员通过查询客户的预留地址及职业信息，初步判断客户为我县南丰镇人士。随后，该行工作人员电话咨询该村委会相关负责人，了解到确有其人，并大致了解家庭情况后，与该客户的妻子王女士取得联系。王女士一开始在电话里也是将信将疑，该行在电话中也并未透露过多相关信息，与客户约好到网点办理该项业务时详谈。
因存款人已于2020年去世，郎溪农商银行在与县公证处沟通中，秉承风险可控、谨慎合规的要求，优化账户查询、提取、注销等操作流程，为消费者查询账户信息、提取余额、注销账户等提供必要便利。在制度许可范围内，通过上门服务，前往当地村委会和存款人家中当面核实情况，最终在半天时间内根据相关资料及公证书帮助母子俩顺利拿到“沉睡”在银行账户中的 20余万元遗产。
自“沉睡账户”提醒提示专项工作开展以来，郎溪农商银行一直秉持帮助金融消费者理清财富、维护权益，激活沉淀资金的理念，采取灵活的方式为客户提供最大的便利服务和最佳处理方案。在唤醒这笔沉睡账户时，该行践行“以客户为中心”的价值取向，坚持“让客户少跑路、一次办好”的原则，积极主动地提供必要便利和优质服务。
“目前，我行已唤醒账户5390 户，涉及金额1050.84万元。” 安徽郎溪农商银行相关负责同志表示，“下一步，我们将继续做好‘沉睡账户’提醒提示工作，帮助客户及时查看、唤醒或注销多余账户，唤醒‘沉睡’财富，用实际行动增强金融消费者的获得感和满意度。”（供稿人：郎溪农商行营业部 段惠娟）
