宣城市银行业适老服务倡议书
宣城市银行业适老服务倡议书
敬老文化，作为中华民族几千年灿烂文化之精华源远流长，是中华民族的传统美德，是社会和谐的基础，关注、关爱、关心老人,做好适老服务是宣城市银行业的共同责任。在银行业数字化转型发展过程中，我们应当为老年客户提供更加紧贴其需求特点的金融服务。在此，宣城市银行业协会向各银行业机构发出如下倡议：
一、搭建温馨纽带，做敬老服务的倡导者
各银行金融机构要建立健全老年客户服务管理机制，传导敬老金融服务理念，搭建宣城市银行业和老年客户之间温馨纽带，鼓励员工持续提升老年客户服务意识和热情，我们要常怀尊老之情，常扬敬老之意，常尽为老之责，常为利老之事，做传统美德的传承者、道德规范的实践者、良好风尚的倡导者。
二、提供暖心服务，做适老服务的践行者
各银行业机构要将敬老文化转化为入脑入心的敬老理念，落地为实实在在的适老行动。
在物品设施方面，我们要充分考虑老年客户需求和特点，因地制宜地完善网点服务设施，丰富适合老年客户使用的物品配置。在服务流程方面，我们要不断优化面向老年客户的线上线下高频业务场景，简化流程，提高安全性、便捷性和高效性；针对部分老年客户因特殊原因不能到银行办理业务的情况，要坚持特事特办、急事急办的原则，主动提供上门服务。在服务渠道方面，我们要保留老年客户熟悉的传统服务方式，尊重老年客户的业务办理选择权；对于习惯使用和愿意尝试使用智能设备的老年客户，要做好业务指导和帮助；积极探索推出大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP。在产品供给方面，我们要重视老年客户金融需求，配备专属金融产品，将合适的产品和服务提供给合适的老年客群。在活动开展方面，我们要走入社区街道、走到老年人身边，以老年客户喜闻乐见的方式进一步丰富适老服务活动的形式和内容。
三、加强风险防范，做幸福晚年的守护者
各银行业机构要特别注重老年客户合法权益的保护。针对老年客户的财产容易遭受非法集资、网络与通信诈骗等不法侵害的情况，重点关注老年客户金融资产安全，用心守护老年客户的晚年生活!
我们要努力提升老年客户金融风险防范意识。通过组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动，持续帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，持续提升老年客户金融素养。我们要加大对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动的宣传力度，通过有效的内控措施和完善的金融服务,协助老年客户防范金融风险，保障老年客户财产安全。
我们倡议宣城市银行业积极行动起来，全员参与，持之以恒，坚定不移地做好适老服务，并使之固化为可持续的长效机制。以行动践行责任，以示范带动身边人，传递银行关爱，引发社会共鸣，推动社会进步，共建和谐社会。
行动起来吧，宣城市银行人！
践行适老服务，银行用心守护!
