农行状元路支行为客户提供暖心上门服务

   近日，一中年女性客户伤心地来到农行状元路支行网点大厅，在厅堂等待期间不停地抹眼泪，大堂客服经理见状立刻上前询问客户是否需要帮助。通过沟通了解到该女士的儿子今年才28岁，不幸确诊患有肺部疾病，已下病危通知书，目前正在住院治疗，急需激活使用社保卡，希望网点能提供帮助。大堂客服经理了解情况后立刻向内勤行长汇报，并安慰客户不用担心，网点可以提供上门服务。内勤行长在得知此情况后立即来到客户身边，一边安抚哭泣的客户，请客户到等候区坐下休息，一边联系网点负责人马上申请上门设备，安排网点员工陪同女士一同前往医院进行上门服务。

   在等待申请设备期间，客户的情绪也渐渐平复下来，告诉内勤行长自己的儿子还有一个愿望，就是希望能再拥有一张可单独绑定线上消费的银行卡，可不可以一同办好。内勤行长表示网点工作人员在进行上门服务时可以一同办理，请她放心，并提前告知客户新开卡的所需的材料及相关流程。考虑到客户儿子正在医院治疗的情况，网点工作人员特意为其挑选了“只此青绿”系列借记卡，借卡面“春舞青绿 万象焕新”的寓意祝愿其拿到银行卡时的心情青绿明艳，并希望他可以早日康复。

   很快，设备及业务办理所需物料准备好后，网点工作人员与客户一同前往医院，在完成激活、尽调等相关流程后，网点工作人员顺利办理了社保卡激活及开户业务，并表达了网点的祝愿，客户也对网点体贴暖心的服务一再表示感谢！