安徽郎溪农商银行2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动总结
根据相关要求，安徽郎溪农商银行（以下简称该行）高度重视，精心组织，按要求、按阶段开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，旨在进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，强化银行消费者金融安全意识。现将2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动总结报告如下：
一、高度重视，强化领导，有序推进活动开展
（一）成立活动领导小组
为确保本次金融消费者权益保护教育宣传月活动有序有效开展，该行成立了2023年度金融知识普及月活动领导小组（以下简称“活动领导小组”），由分管领导余水鸣任组长，综合办公室、合规风险部、财务会计部、业务调统部、电子银行部、市场部、微贷部以及各分支机构负责人为成员。指定综合办公室为牵头部门，负责具体联系事务、执行领导小组要求，收集、反馈活动所需的方案、内容及标识；收集各分支机构活动方案及印发全部宣传材料；全面落实活动组织筹备、总结报送等工作。
（二）制定活动实施方案
及时制定《安徽郎溪农商银行2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动方案》，对活动目的、组织保障、活动时间及内容、活动要求作了明确规定。活动期间，各分支机构LED播放“金融消费者权益保护教育宣传月”活动标语，并在宣传台醒目位置摆放“2023年普及金融知识宣传册”等金融消保宣传资料。9月26日为集中“五进”宣传日，充分运用各类线上线下平台，集中展示教育宣传活动中的亮点、特色、成效。各部门相互协作、相互配合，共同推进活动有序开展。
二、集中宣传，深入推进，全面宣传金融知识
（一）确定宣传重点
1.基础金融知识保护宣传。重点突出“基础金融知识的保护”“金融消费者基本权利”等相关知识，帮助广大消费者了解个人金融信息保护的概念、内涵、外延及重要意义等，从而进一步加强金融消费者权益保护知识的普及宣传，提高社会公众对个人信息安全重要性的认知。
2.红色党建引领宣传。各党支部以“党建+业务”为延伸，深入乡镇街道、行政村（居）、学校开展一线宣传服务工作，9月26日，20余名金融“村官”“以为群众办一件惠民实事、开展一次金融知识宣传”等多种多样的形式，把为民办实事在基层一线不断延伸，真正做到服务“零距离”，把“红色服务”落到实处。当天共组织开设19场金融知识咨询台；9月18日，机关第三支部联合营业部党支部走进宣城市励志中学开展金融消保知识宣讲活动，活动现场，该行工作人员通过案例视频文字等方式，用浅显易懂的语言将金融知识深入学生们的心中，最后的有奖问题环节更是将现场氛围推到了高潮。当天共发放宣传折页150余份，受众师生共计150余名。
3.银政合作合力宣传。邀请地方政府部门、公检法机关、新闻媒体等多部门积极参与到宣传活动中，有效形成宣传合力。9月26日，临近中秋佳节之际，该行联合经济开发区管委会联合组织开展“消保知识进企业园区”等相关宣传活动，活动期间通过发放金融知识宣传折页，现场讲解如何保护金融消费者的个人信息、新版人民币防伪特征等相关知识的方式，帮助企业主、车间工人提高金融知识辨别能力。此次活动，该行共发放宣传折页100余份，现场互动解答问题50余人次。10月8日，该行涛城支行与郎溪县涛城镇人民政府在涛城镇农贸市场联合开展主题为“金融消保知识知多少”的有奖竞答宣传活动，利用人流量大、老年客户群体多的乡镇赶集时期，通过通俗易懂讲故事的方式向老年消费群体讲解金融消费者各项权利以及反假币反电诈等相关金融知识。本次活动共计发放宣传折页200余份，受众客户约230余人次。
4.“一老一少”重点宣传。重点面对“一老一少”群体开展金融知识的普及活动。一是打造“适老化服务”标杆网点。在该行“适老化”特色网点城关、飞里、新发等支行里，配备专门为老年客户群体服务的引导员，配备字体放大版“小而精”的《老年人防范电信诈骗、非法集资风险提示卡》，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项和金融防范知识点，制作简易使用手册和视频教程供老年客户阅读和观看。在涛城支行与涛城社区携手打造的老年食堂里开设金融消保知识阅读角，为前来就餐的老年群体发放宣传折页；同时与学校、养老服务机构、社区教育机构合作开发培训课程，定期举办“老年人微课堂”，通过进社区、进农村、进家庭、进养老机构等方式开展“金融消费者权益保护教育宣传月”的宣传活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技、增强防范意识，学到金融小常识。二是开展常态化“金农信e家”驻点服务机制。充分利用“金农信e家”惠农便民延伸服务功能，每月8、18和28日开展“金农驻点日”，强化金融知识宣传，落实金融志愿服务，方便农户百姓。三是开展“关爱青少年成长，送金融知识进校园”主题活动。选取辖区内宣城市励志中学和郎溪中等专业学校，深入开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，通过分发宣传折页、播放视频、现场讲解，多角度展现基础金融知识，从多层次、多角度地宣传讲解各类诈骗案例，提高客户对诈骗形式的识别及应对能力，向同学们传递正确的金融观念和宣扬诚信的价值理念，共同营造了良好的金融生态环境。
（二）以“三加三减”模式开展专项宣传
1.增加需求导向互动，减少单方面盲目宣传。宣传活动中，要以消费者需求为导向，注重与消费者交流互动，倾听消费者诉求，回应消费者关切的问题，宣传导向由“我想告诉您什么”转变成“您想了解什么”，避免单方面的知识宣传，充分调动群众的参与意识，在互动中普及金融知识。同时，该行还以“为民办实事”为切入点，培养“金融知识辅导员”，以“线上+线下”“传统+创新”的方式让金融知识“随风潜入”家家户户。
2.金融融合“民俗文化”，减少教科书式说教。活动期间，该行电子银行部将“手机支付用处多”“金融消费者基本权利”汇编成朗朗上口的“打油诗”，邀请皖南大鼓非遗传承人李修顺运用“皖南大鼓书”的形式谱成《金融消保你我共同守护》曲目，让金融知识“插上”民俗文化的翅膀，教授大家如何保护消费者自己的信息不被泄露，引导消费者远离和抵制非法金融活动。这种多渠道、多维度的宣传方式，避免了宣传活动内容空洞枯燥，提高消费者对金融知识的兴趣，增强宣传教育的效果。
3.增加协同合作行动，减少单兵作战。该行联合各乡镇派出所、村两委、社区以及学校等单位，党支部通过“党建引领”等方式倾情打造银政携手、为民谋福利的一系列金融知识宣传活动。通过悬挂条幅、布置展板、设立咨询台、发放宣传资料等方式向过往群众及前来办理业务的客户宣传反电信诈骗、支付结算、反洗钱、断卡行动、存款保险等内容，以寓教于乐、融学于趣的方式积极解答广大农户日常碰到的一些金融方面的困惑，为其普及基础金融知识。为乡村居民带来一场知识盛宴，取得显著效应。
（三）宣传多样，建立长效机制
1.集中宣传。一是打响厅堂宣传阵地。自活动开始，各分支机构网点均在大厅门口设有专人讲解咨询台，由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员。二是做好村委包片宣传。客户经理进驻村委，利用整村授信的契机，以大宣讲凝聚共识，以大培训深化理解，做好基层金融宣传工作，践行普惠金融担当。三是扩大银企朋友圈影响力。活动期间，该行召开银企座谈会，邀请了15家中小微企业参加，在座谈会结束后对其开展了金融消保知识宣传讲座。
2.走访宣传。一是结合“金融村官”派驻计划，派驻党员“金融村官”开展定期金融服务。通过进乡村、进社区、进企业等形式，着重加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任等方面的教育，推动金融振兴乡村的全覆盖。二是成立业务能力好、专业素质高的金融宣传专属小分队，重点推动宣传教育活动进企业、进社区、进学校、进机关、进村组，通过现场发放宣传折页、讲座等多种形式进行宣传，着力提高广大群众的知晓率和社会参与度。三是发挥辖内各“惠农金融服务站”“金农信e家”作用，将金融知识普及给农村居民、留守人群以及中老年群众等重点人群。
3.媒体宣传。充分利用该行微信公众号，推送相关金融知识，对常见的人民币知识、存贷款知识、征信知识、支付结算知识、存款保险常识、金融消费者投诉知识等内容进行着重推广，鼓励员工积极转发推送的信息，使宣传得以延伸；在影城、公交站台等媒体，抓住准大学生这一群体，投放映前广告，推动消保金融知识普及。
据统计，本次活动宣传，该行共计开展宣传活动40余次，共向客户发放各类宣传资料共计10000余份、接待客户人次超9000余人次，并且将生活必备的金融消费者知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，实现宣传渠道全覆盖，得到群众的好评，树立了银行良好的社会形象。
三、工作成效及下一步计划
本次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的开展有效加深了公众对银行金融知识的认知和了解，提升了公众金融安全意识和风险认知能力，提高了文明优质服务的质量和效率，展现了金融企业的新形象。通过活动的开展，进一步提高该行银行产品和服务的满意度，提升消费者对银行产品和服务的认识和理解，增强消费者依法维护合法权益的意识和能力，并更好地促进银行业自身服务能力和水平的提高，进一步营造和谐、诚信的金融环境。
下一步，该行将进一步增强社会责任，强化普惠金融使命，着力开展更加形式多样的金融宣传活动，引导金融消费者增强风险防范意识，提升金融素养，积极为构建和谐、安全、稳定新时代郎溪不断作出新的更大贡献。
