广德农村商业银行2023年“金融消费者 权益保护教育宣传月”活动总结

为切实维护金融消费者合法权益，帮助消费者增强金融安全意识、提升风险识别能力、树立价值投资观念，建立健全金融宣教机制、切实办好为民实事、促进市场公平有序，广德农村商业银行（以下简称本行）严格按照《关于开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的通知》要求，于9月15日至10月15日开展系列活动。现将活动总结汇报如下：

一、高度重视，严密部署

为确保活动顺利开展，本行高度重视，成立了活动领导小组，行长任组长，副行长任副组长，领导小组下设活动办公室，办公室设在综合管理部，负责工作落实、情况收集、反馈和报告等日常工作。本行认真谋划并合理部署活动，督促各部门、营业网点开展宣传，切实做到组织落实、人员落实、责任落实。

二、形式多样，内容丰富

（一）引导认知，强化群众理性消费及诚信意识

本行将金融知识普及与防范非法集资等金融消费者教育工作相结合，充分发挥本行网点数量多、贴近基层、接近群众的优势，切实开展了多种形式的防范打击非法集资宣传教育活动。

一是网点宣传，重点环节提示风险。充分发挥遍布全市各地的38个营业网点的地域优势，结合电汇、转账等一些特殊业务，做好温馨提示，防范非法集资案件发生；在全行电子显示屏上滚动播放“汇聚金融力量 共创美好生活”“警惕非法集资 避免财产损失”等宣传标语；在营业大厅设置宣传栏，放置防范非法集资宣传册，供群众随时取阅；在38台多媒体终端上每日循环播放宣传片及宣传海报。网点工作人员向广大群众重点宣传防范、打击和处置非法集资有关法律法规和政策，介绍非法集资的特征、表现形式和常见手段，揭露犯罪分子的惯用伎俩，普及相关金融知识，达到了宣传教育的预期效果。

二是外出宣传，以点带面扩大范围。本行积极组织参与多次关于打击非法集资现场宣传教育活动，鼓励基层网点进企业、进社区、进村组、进机关、进工厂，发放宣传手册、接受现场咨询，深入社区和行政村向广大农户积极宣传非法集资违法犯罪活动的特点、危害、常见手段和国家相关法律法规。活动期间共组织外出宣传，向广大群众介绍宣传非法集资的特征及危害，扩大防范非法集资知识普及覆盖面，提高其风险防范能力。

三是积极引导，发挥金融机构的社会责任。通过宣传教育活动，建立防范非法集资宣传的长效机制，使广大客户及员工充分认识到了非法集资的危害性，切实增强了广大人民群众防范非法集资的意识，提高识假防骗的能力，充分发挥了宣传工作“震慑犯罪、树立形象、教育公众、防范风险”的积极作用。

（二）多措并举，切实做好防范电信网络诈骗宣传

为进一步加强支付结算管理，预防和打击支付结算违法犯罪，保护人民群众合法权益，本行开展了形式多样的防范电信网络诈骗的宣传活动。

一是通过LED屏、广告机、微信公众号等方式进行宣传，同时发挥本行点多面广的网点优势，在营业网点摆放宣传手册、宣传折页，宣传折页放置在营业场所明显位置，方便客户取阅，各网点大堂经理积极主动地在客户等候区为等待办理业务的客户进行防范电信网络新型违法犯罪知识的宣传讲解。在营业外厅张贴防诈骗的提示和海报，提醒金融消费者注意保护个人信息，增强防范意识。

二是本行组建了一支业务素质高、有亲和力、能吃苦耐劳的业务宣讲团，依托农村金融综合服务站开展宣传，发放宣传折页、宣传材料，针对农村金融消费者开展持续性宣传。通过多形式、多场次的防范电信网络新型违法犯罪集中宣传，加强了与金融消费者的沟通与交流，普及了金融知识，提示了金融消费者保护个人信息的重要性，提高了人民群众防范电信网络诈骗的意识。使广大市民充分认识到电信网络诈骗的严重危害，增强安全防范意识，提升辨别真伪的能力，营造了良好的防范电信诈骗的氛围。

三是本行积极运用微信公众号平台，结合当下热点进行宣传。9月15日推送“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”，9月29日推送原创视频“防范非法集资——送鸡蛋的故事”。

（三）全面宣传，维护金融消费者合法权益

本行通过开展一系列的宣传活动，帮助广大消费者了解个人金融信息保护的概念、内涵、外延及重要意义等，强化数字金融时代消费者个人金融信息保护的意识和能力。通过开展面对面宣讲、网点宣讲、微信公众号及门户网站等线上方式，结合电信网络诈骗、第三方支付、非法校园贷、伪卡盗刷等典型案例，向客户宣传保护个人金融信息对保障账户资金安全及客户合法权益的重要性，重点普及网上银行、手机银行、第三方支付等移动金融服务相关注意事项和应对措施，持续提高消费者个人金融信息保护质效，指导消费者有效保护个人信息，享受安全便捷的金融服务，切实守护好其个人信息安全。如：

联合村支两委开展金融宣教。9月19日，本行以三代社保卡激活为契机，联合桃州镇白洋村开展金融宣教活动，吸引了周边居民驻足参与，工作人员向来往行人发放金融知识宣传折页，围绕个人信息保护、理性参与投资、珍爱信用记录等方面开展宣传，并提供了社保卡激活、答疑解惑等金融服务，活动取得热烈反响，获得群众一致好评。

送金融知识进校园。9月22日，本行联合桃州中学南校区、励志学校小学部开展活动。工作人员向在校师生发放存款保险、反假币、反洗钱、反电诈、征信等宣传折页，并通过PPT宣讲、有奖问答等方式，带动了学生的求知心理，科普了反假币知识，介绍了人民币防伪标识，手把手演示假币鉴别技巧，加深了学生和老师对新版人民币的认识，并引导学生将所学知识传递给家长，提高公众对人民币的鉴别能力和防范假币的意识，同时宣传假币犯罪举报奖励办法，鼓励公众举报假币违法犯罪线索，营造群防群治反假货币的良好社会氛围。

面对面普及金融知识。9月25日，本行积极响应新杭镇政府“当好农民工的娘家人，助力家乡工业发展”号召，以新杭镇新世纪广场举办中秋专场招聘会为契机，开展金融知识普及活动。活动现场人声鼎沸，宣传人员利用搭设展台、发放小礼品、深入求职长龙等方式多管齐下，大力开展存款保险、反洗钱、反假币等知识的宣传工作。此次活动累计发放宣传折页100余份，提升了当地居民金融知识水平。

开展毗邻地区存款保险联动宣传活动。9月19日，本行受安吉农商银行邀请前往安吉县鄣吴镇开展毗邻地区存款保险、反假币、反电信诈骗联合宣传活动。双方分别就存款保险近期开展情况、工作机制、特色做法进行了交流分享，表达了进一步加强合作、做好跨地域宣传的期望。参会人员前往存款保险宣传点，现场开展金融知识宣教活动，持续提振社会公众信心。

    三、下一步工作计划

在今后的工作中，本行将进一步加强对不同人群的金融知识普及，按照客户类型对客户进行分类，广泛了解不同金融消费者对不同金融知识的需求，进而制定下一步金融知识普及工作重点，建立常态化、规范化的长效机制。同时引导本行员工深刻认识到做好金融知识普及工作的重要意义，通过常态化的宣教活动加深广大群众对金融知识的了解，及时回应社会关切。