绩溪农银村镇银行2023年开展 “金融消费者权益保护教育月”活动总结

为全面贯彻党的二十大精神开局之年加强金融消费者权益保护的重要工作，进一步增强金融消费者的自该保护意识和风险识别能力，优化金融消费环境，积极践行行业社会责任，根据《关于开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的通知》及落实该行前期制定下发的《2023年绩溪农银村镇银行金融消费者教育与金融知识普及工作方案》要求，积极开展了丰富多彩的教育宣传活动，现将活动情况总结汇报如下：

一、加强组织领导，提升活动质效

该行领导高度重视此次宣传月活动，认真安排部署，成立了由行长任组长，各部门主要负责人为成员的宣传活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，负责具体宣传活动筹划、推动、开展，并做好总结工作。各部门各司其职，严格落实计划的各项要求，认真、高效开展宣教工作。

二、丰富宣传方式，加大宣传力度

（一）加大培训力度

通过晨会、周会等形式，自上而下推动全行员工学习各类金融知识，并将诚信教育纳入日常培训会议中，提高认知水平，夯实诚信经营思想基础；在加强学习的基础上，组织员工进行分部门讨论，结合工作实际，从员工所处部门、岗位等实际出发，就如何开展好消费者权益知识普及宣传工作进行讨论和交流。

（二）持续深化网点宣传

宣传月期间该行将网点作为宣传主阵地，以宣传条幅、展板、LED电子显示屏为载体，通过在柜台摆放宣传资料、现场讲解、散发宣传单等形式，从多方位、多角度向客户介绍消费者依法享有的八项权利，维权救济方式等金融消费者权益保护知识，并就如何防范反洗钱、反假币、非法集资等日常风险防控常识进行普及。

同时在网点滚动播放《如此“存钱”、怎能放心》、新版存款保险宣传视频等系列专题宣传片，积极营造金融知识浓厚宣传氛围。 本次宣传周网点宣传共受众230余人，发放宣传资料340余份。

（三）积极开展集中宣传

1.该行宣传小组先后在银行大厅门口、杨柳社区及周边商户开展存款保险金融知识集中宣传活动，通过摆站台、拉横幅、发折页，入户走访等方式，重点针对老年人群、新市民进行面对面的交流与沟通，有针对性解读金融消保政策，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，引导中老年群众“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻群众“不乱贷”，避免盲目冲动投资。同时针对电信网络诈骗、虚拟货币、投资养老等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，积极帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，累计发放宣传资料80余份，受众人数50余人，提高了人民群众对金融产品服务更深层次的认识，强化了宣传效果。

2.其次积极开展“走基层、收残币、现金服务办实事”专项活动，通过走进社区、商户、集市等，积极向公众介绍残损人民币回收的意义和程序，并鼓励大家主动参与其中向商户及往来群众宣讲人民币管理规定及整治拒收人民币现金方面的政策，普及人民币现金相关知识，引导社会公众正确认识现金的地位和作用，切实维护人民币法定货币地位，引导商户充分尊重消费者的支付结算习惯，让消费者自主选择适合自己的结算方式，保障消费者合法权益，有效净化人民币流通环境。以提高公众对残损人民币回收的认识和理解；其次受众100余人次，发放宣传资料130余份。

3.进园区、入企业。通过走进工业园区绩溪县恒盛机械有限公司开展金融知识精确宣传活动，为企业和企业员工送上一份金融知识大餐，通过在厂区设置金融知识宣传台，向员工发放“金融消费者权益保护教育宣传手册”“保护自己、远离洗钱”“防范非法集资、远离金融犯罪”“防范电信网络诈骗宣传手册”等宣传单页，并进行现场沟通交流，让广大企业员工对进一步了解与生活息息相关的基础金融知识，提高金融知识水平，并通过案例分析体系广大企业员工在日常生活要自觉提高警惕，识别常见的非法金融活动的表现形式，谨防上当受骗。

同时针对当前个人消费服务进行宣传与解读，让企业员工了解若频繁、叠加使用消费信贷，易引发过度负债、征信受损等风险，需树立正确的消费观念及借贷意识，正确评估自身经济承受能力，合理使用借贷产品，选择正规机构、正规渠道获取金融服务，远离非法贷款诱惑。此次进企业宣传受众人数40余人次，发放宣传资料60余份。

4.送金融知识下乡，聚焦农村重点人群。为扩大宣传范围，深入金融知识薄弱的农村地区，有针对性面向偏远农村地区居民开展简单易懂的宣传工作。当月，该行走进板桥头乡玉台村、中村、扬溪镇东村等地，通过集中宣传、进村入户，下田地等模式开展宣传活动。工作人员主要针对农村老年人等特殊群体特点，关注消费热点普及消费维权知识及反假货币、防范非法集资、防范电信诈骗、存款保险等金融知识宣传。宣传小组现场演示“一看、二摸、三听、四测”的假币鉴别方法，同时发放存款保险等相关宣传折页，并通过防范电信网络诈骗、防范非法集资等典型案例，担负起银行“守门人”职责，进一步增强农村地区消费者的维权意识和理论知识水平。在集中宣传过后，工作人员一对一地对老年群体关于数字金融产品服务及电子产品使用问题进行解答。此次下乡活动共受众120余人，发放资料200余份。

5.充分发挥线上动员作用。为进一步拓宽宣传面，强化宣传效果，宣传月期间累计通过微信公众号平台转发推送反假货币宣传月知识普及文章《服务新市民，金融伴你行》《防范假币、保护自我》《存款保险，保障您的存款安全》《防范养老领域非法集资、电信诈骗、守护好幸福家庭》等各类金融知识宣传材料9篇，并组织员工积极转发，实现对不同人群的精准投放点击量510余次，引导金融消费者全面、客观地认识金融产品和金融服务，切实发挥好宣传教育工作实效。

三、坚持不懈、建立金融知识宣传长效机制

该行将以此次金融消费者权益保护教育宣传月活动为契机，积极总结经验做法，结合金融消费权益保护工作日趋多变化和常态化的特性，借助员工、网点等优势开展系统化、多样化的普惠金融服务，努力加深公众对金融的理解，通过引导公众金融消费行为，充分履行金融消费者权益保护主体责任，共促消费公平，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力。